Objektiver

• Être apte à agir en cas de conflits et adopter la meilleure solution possible pour régler divers types de problèmes entre deux collaborateurs.
• Mettre en place et maintenir un climat sain.
• Apprendre à utiliser et maîtriser un outil concret pour la résolution de conflit dans un groupe.

Beschreiwung

1 – Identification du conflit

• Définition et sources du conflit
• Style de gestions de conflits
• Éviter les obstacles majeurs

2 – Une communication efficace pour anticiper et/ou gérer un conflit

• Émotions et besoins
• Empathie et écoute active
• Communication non violente

3 – Méthode CoResolve pour la gestion de conflit au sein d’un groupe

• Théorie de la fluidité des rôles
• Dynamiques de résistance
• Ruptures de communication
• Le dialogue dynamique
• Exercices pratiques