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Zeréck

Télé-Opérateur (m/f)

Indigo Park Luxembourg S.A.

Online säit: 08/10/19

FICHE DE POSTE : Télé-Opérateur (m/f)

Position dans la structure :

Liaisons hiérarchiques : Sous la responsabilité du Directeur d’Exploitation ainsi que de la Direction.

Liaisons fonctionnelles : Directeur des Ressources Humaines, Directeur Financier, Responsables Adjoint d’Exploitation, Administration & Comptabilité, Techniciens de maintenances, Centre Luxembourgeois de Télé Opération et d’Assistance.

Présentation du service et de l’équipe : Le service est composé de sept salariés incluant le directeur des ressources humaines, le directeur financier et répartit comme suit :

• 1 Directeur des Ressources Humaines
• 1 Directeur Financier
• 1 Comptable
• 1 Aide comptable
• 1 Gestionnaire des abonnés
• 1 Employé administratif
• 1 Télé Opérateur

MISSION DU POSTE :

Missions générales :
➢ Gestion de la « Relation Client » en directe via le système CLTO
➢ Support administratif

Missions permanentes :

➢ Gestion de la « Relation Client » en directe via le système CLTO
• Réceptionne, expose ou définit l’objet de l’appel (information, réclamation, assistance, …) ;
• Information sur la problématique et propose la solution la plus adaptée ;
• Complète les supports informatiques en fonction de la nature de l’appel entrant (données personnelles, lieu, date, heure, raison …) ;
Description des tâches:

Missions permanentes :

➢ Gestion de la « Relation Client » en directe via le système CLTO
• Réceptionne, expose ou définit l’objet de l’appel (information, réclamation, assistance, …) ;
• Information sur la problématique et propose la solution la plus adaptée ;
• Complète les supports informatiques en fonction de la nature de l’appel entrant (données personnelles, lieu, date, heure, raison …) ;
• Définit des solutions d’assistance et contacte le(s) service(s) compétent(s) suivant les procédures mises en place ;
• Veille à la qualité du discours et repère des améliorations possibles ;
• Étudie les données de l’activités (rapports journaliers CLTO) - durant les heures de passage de mains - afin de remonter le plus rapidement possible, les incidents, anomalies ou tout autres faits déviant de l’activité normale de la gestion d’un parking au Directeur d’Exploitation et de ses Adjoints;
• Gestion et suivis d’un tableau de bord mensuel par site d’exploitation, reprenant l’ensembles des données statistiques liées à la relation client ;

➢ Support administratif
• Gestion des appels téléphoniques ;
• Préparation des « Offres Tickets Prépayés » pour les clients privés, les sociétés ou organismes extérieurs.

Missions ponctuelles ou spécifiques :
• Gestion des réclamations clients spécifiques, en collaboration avec les responsables de sites

COMPÉTENCES REQUISES :

Compétences Techniques :
➢ Maîtrise des outils bureautiques : Word, Outlook, Excel, Navision, Multiligne ;
➢ Maitrise des principes et enjeux de la communication conflictuelle;
➢ Connaissance des principes de rédaction, de prise de note, d’archivage et de classement ;
➢ Maîtrise des langues Françaises, Anglaise et Allemande.

Connaissances indispensables en matière de :
➢ Relations clients ;
➢ Bureautique et informatique ;
➢ Gestion et suivis de compte client ;
➢ Communication et relations inters personnelles ;
➢ Environnement et langues locales ;

Qualités:

➢ Sens de l’accueil, capacité d’écoute et de la diplomatie ;
➢ Esprit d’analyse ;
➢ Discrétion professionnelle ;
➢ Sens de l’organisation et capacité à gérer par priorités ;
➢ Rigueur ;
➢ Polyvalence ;
➢ Disponibilité ;
➢ Capacité d’adaptation ;
➢ Aisance rédactionnelle ;
➢ Aisance oratoire ;

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE SOUHAITÉE :

➢ Notion des principes organisationnel et administratif d’une société ;
➢ Notion des principes et enjeux du travail en équipe ;
➢ Notion de la gestion de la relation client ;
➢ Connaissance de l’environnement et du marché local ;
➢ Centre d’appel ou gestion multisite à distance
Virgeschloene Kontrakt:
Unzuel vu Plazen: 1
Typ vum Kontrakt: CDI
Astellungs-Datum: 04.11.2019
Plaz vun der Schaff: LUXEMBOURG
Stonne pro Woch: 40 h
Minimum Salaire: 2330 € / mois
Maximum Salaire: 2400 € / mois
Verlaangte Profil:
Erfarung: 2 Joer
Verlaangte Sproochen: Français - C
English - C
Deutsch - C
Kontakt :
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