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Zeréck

Helpdesk Agent FR / UK/ DE / LU (H/F)

CTG Luxembourg

Online säit: 18/02/20

TÂCHE PRINCIPALE

• Gestion des appels téléphoniques.
• Suivi des procédures.
• Création de tickets.
• Traitement des mails.
• Assistance utilisateur.
• Analyse et résolution des incidents.
• Support software et hardware : dépannage PC, problème d'impression, laptop, écran, docking station, téléphones (iphone, samsung), projecteur, clavier, souris, déblocage compte windows, reset mot de passe, installation imprimante, configuration mails, installation/mise à jour de logiciels, applicatif, etc).
• Dispatching des tickets vers les équipes expertes.
• Suivi du client.


VOTRE PROFIL 

• Connaissance basique de l’IT.
• Connaissance basique de l’active Directory.
• Bonne connaissance de Microsoft Office y compris Access.
• Connaissance des imprimantes (installation, configuration).
• Connaissance basique d'Exchange.
• Connaissance basique téléphonie (iPhone, Androïd).
• Connaissance hardware (PC, imprimante,…).
• Bonnes connaissances de Windows 7.
• Utilisation Lotus Notes.
• Des compétences avec ces outils sont un atout:
connexions VPN, Unix / Linux, monitoring, sauvegardes, SQL et Oracle.

Dans le cadre de notre certification PSF, un extrait de casier judiciaire sera demandé lors de notre process de recrutement.


VOS APTITUDES:
• Gestion du stress, garder son calme.
• Bonne élocution.
• Bonne communication.
• À l’écoute du client.
• Travail en équipe.
• Patience, diplomatie.
• Autonomie.
• Rigueur.
• Flexibilité.
• Français , anglais, allemand et luxembourgeois exigés.

 

Dans le cadre de notre certification PSF, un extrait de casier judiciaire sera demandé lors de notre process de recrutement.

 

NOTRE OFFRE

• UN PACKAGE SALARIAL PERSONNALISABLE:
- Salaire sur 12 ou sur 13 mois;
- Avec ou sans voiture de fonction (large choix);
- Des tickets restaurants ou une compensation financière;
- Des avantages extra-légaux...

• UN SYSTEME DE GESTION DE CARRIERE INDIVIDUEL:
- Un plan de développement personnel;
- Des opportunités d'évolution en fonction de vos compétences et de votre engagement;
- Une culture d'entreprise qui se caractérise par une communication ouverte et une attention particulière envers nos collaborateurs;
- Un large choix de formations certifiantes adaptées à vos besoins et à ceux du marché;
- Un suivi régulier de votre mission avec le client

 

 

Virgeschloene Kontrakt:
Typ vum Kontrakt: CDI
Plaz vun der Schaff: Luxembourg
Verlaangte Profil:
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