Agent d'Accueil Assistance Bagages (m/f/x)

Agent d'Accueil Assistance Bagages (m/f/x)
Description below in English / Beschreibung unten auf Deutsch

Missions :

Accueillir et informer les clients pour toute question relative à leurs bagages (airside / landside)
Créer et mettre à jour les dossiers dans les systèmes informatiques et effectuer les tâches administratives afférentes
Effectuer les recherches dans les systèmes informatiques
Assurer le traitement et le dédouanement des bagages retardés / endommagés et en coordonner la livraison
Récupérer les bagages oversize et encombrants du sas et les restituer aux passagers, à l'arrivée
Récupérer les bacs à bagages du tapis roulant et en effectuer le rangement
Tenir les statistiques journalières
Occasionnellement, assister les passagers aux bornes d'enregistrement self-service, au Lounge, au Check-In et coordonner les files d'attente suivant procédures en fonction en vigueur


Profil requis:

Critères minimaux requis pour le poste

Etre détenteur d'un diplôme de fin d'études secondaires au Luxembourg ou équivalent
Maîtriser l'anglais, le français et l'allemand (parlé & écrit)
Avoir les aptitudes physiques à la manutention des bagages
Avoir de bonnes capacités relationnelles et savoir gérer des situations conflictuelles.
Etre orienté clients, avoir une présentation soignée et respecter les procédures du port d'uniforme
Travail sur tournées.

Critères souhaités ou à acquérir

Avoir des notions en luxembourgeois
Etre précis, organisé et résistant au stress
Savoir travailler de manière autonome et en équipe

Candidat idéal

Une expérience dans une fonction d'accueil de clients ou au Check-In est un atout
Toute autre langue sera considérée comme un atout

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Duties

Welcome and inform passengers regarding any baggage-related inquiries (airside / landside)
Create and update records in IT systems and carry out related administrative tasks
Perform searches in IT systems
Handle and process delayed and/or damaged baggage, including customs clearance, and coordinate delivery
Collect oversized and bulky baggage from the designated area and return it to passengers upon arrival
Retrieve baggage trays from the conveyor belt and ensure proper storage
Maintain daily statistics
Occasionally assist passengers at self-service check-in kiosks, in the Lounge and at the Check-In area, and manage passenger queues in accordance with current procedures

Minimum Requirements

Secondary school diploma obtained in Luxembourg or equivalent
Proficiency in English, French and German (spoken and written)
Physical ability to handle baggage
Strong interpersonal skills and ability to manage conflict situations
Customer-oriented mindset, professional appearance, and compliance with uniform regulations
Willingness to work in shifts

Desired or To-Be-Acquired Skills

Basic knowledge of Luxembourgish
Accuracy, strong organizational skills and ability to work under pressure
Ability to work independently as well as part of a team
Previous experience in a customer-facing role or at Check-In is an asset
Any additional language will be considered an asset

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Aufgaben

Begrüßung und Information der Passagiere bei allen Fragen rund um ihr Gepäck (Airside / Landside)
Erstellung und Aktualisierung von Datensätzen in IT-Systemen sowie Durchführung der zugehörigen administrativen Aufgaben
Durchführung von Recherchen in IT-Systemen
Abwicklung von verspätetem und/oder beschädigtem Gepäck einschließlich Zollabfertigung sowie Koordination der Zustellung
Abholung von Übergepäck und sperrigem Gepäck aus dem Schleusenbereich und Rückgabe an die Passagiere bei Ankunft
Einsammeln der Gepäckwannen vom Förderband und ordnungsgemäße Lagerung
Führung der täglichen Statistiken
Gelegentliche Unterstützung der Passagiere an Self-Service-Check-in-Automaten, in der Lounge und am Check-in sowie Koordination der Warteschlangen gemäß den geltenden Verfahren

Mindestanforderungen

Abschluss der Sekundarschulausbildung in Luxemburg oder gleichwertiger Abschluss
Sehr gute Kenntnisse in Englisch, Französisch und Deutsch (in Wort und Schrift)
Körperliche Eignung für die Gepäckhandhabung
Gute soziale Kompetenzen sowie Fähigkeit, mit Konfliktsituationen umzugehen
Ausgeprägte Kundenorientierung, gepflegtes Erscheinungsbild und Einhaltung der Uniformvorschriften
Bereitschaft zur Schichtarbeit

Wünschenswerte bzw. zu erwerbende Kompetenzen

Grundkenntnisse in Luxemburgisch
Sorgfältige, strukturierte Arbeitsweise und hohe Belastbarkeit
Fähigkeit zum selbstständigen Arbeiten sowie zur Teamarbeit
Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion oder am Check-in ist von Vorteil
Jede weitere Fremdsprache stellt einen Vorteil dar