Agent Customer Relations - CDD (+-6 mois) [m/f/d]
No.: VN2053
Afin de renforcer notre service d’encadrement client à Kockelscheuer, nous recherchons un/une :
Tes tâches :
- Tu es responsable pour un encadrement proactif et individuel de demandes clientèle en provenance de notre site internet, par mail, par téléphone et par médias sociaux etc.
- Tu es responsable pour la qualification et le suivi téléphonique des clients de façon autonome et organisé
- Tu assures une communication transparente entre le client et le Group Losch Retail
- Tu es résponsable pour l'élaboration et mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de campagnes marketing promotionnelles
- Tu es responsable pour la gestion de l’acquisition et du maintien des clients
- Tu promeus l'amélioration continue de la qualité du service
- Tu fais des recherches sur la satisfaction de la clientèle
- Tu es responsable pour la rectification de la base de données
- Tu fais la documentation d’enquêtes clientèle
Ton profil :
- Tu as terminé ta formation professionnelle avec succès
- Tu as de préférence une première expérience fiable dans une centrale téléphonique ou dans un autre secteur de services
- Tu as une forte passion pour l’industrie automobile et le grand sujet de la mobilité d’aujourd’hui et de demain
- Tu aimes travailler en équipe et disposez de qualités d’organisation prononcés
- Tu es à l’écoute du client et disposez d’un sens client aigue
- Tu as des connaissances approfondies des différents programmes d’MS Office
- Tu disposes d'une très bonne maîtrise de l’allemand et du français, bonne maîtrise de l’anglais.
- La maîtrise du luxembourgeois est considérée comme un atout
Ce que nous offrons
- Un salaire selon les qualifications
- Un emploi passionnant et attrayant dans un environnement interculturel
- Accès à des offres attrayantes de leasing pour les collaborateurs et à d'autres réductions sur la gamme de produits
- De très bonnes possibilités de formation et de développement
- Un lieu de travail sûr
- Des horaires de travail flexibles
- Télétravail
- Des événements formidables pour les employés
Agent Customer Relations - befristet (ca. 6 Monate) [m/w/d]
Deine Aufgaben:
- Du bist verantwortlich für eine selbstständige Kundenbetreuung von eingehenden Kundenanfragen via Homepage, Mail, Telefon, Social Media, etc.
- Du bist verantwortlich für eine zeitnahe Annahme, Beratung, Qualifizierung und Weiterleitung diverser Leads an entsprechende Fachbereiche
- Du stellst eine einwandfreie Kommunikation zwischen Kunde und der Losch Retail Gruppe sicher
- Telefonische Unterstützung von verkaufsfördernden Marketingkampagnen
- Du hilfst bei der Interessentengewinnung, sowie Erhaltungs- und Rückgewinnungsmanagement
- Du hilfst bei der Förderung einer stetigen Verbesserung der Servicequalität
- Du machst Kundenzufriedenheitsforschung
- Du bist verantwortlich für DATA-Cleaning / Pflege des CRM Systems
- Du dokumentierst Gesprächsergebnisse und Kundenanliegen
Dein Profil:
- Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Du hast idealerweise erste relevante Berufserfahrungen in einer Dienstleistungsbranche
- Du hast eine ausgeprägte Leidenschaft für Automobile und das große Thema Mobilität heute und morgen
- Du hast eine eigenständige, sorgfältige und kundenorientierte Arbeitsweise
- Du hast ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeiten sowie Organisationstalent
- Du besitzt fundierte Kenntnisse der MS-Office Produktfamilie
- Du hast Freude am persönlichen Umgang mit Kunden
- Du besitzt sehr gute Kenntnisse der deutschen und französischen Sprache, gute Kenntnisse der englischen Sprache
- Luxemburgisch ist von Vorteil
Das bieten wir:
- Ein attraktives und leistungsgebundenes Gehaltspaket
- Einen zukunftsträchtigen, spannenden und attraktiven Arbeitsplatz in einem interkulturellen Umfeld
- Zugang zu attraktiven Mitarbeiterleasing Angeboten und weiteren Rabatten auf die Produktpalette
- Sehr gute Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Einen sicheren Arbeitsplatz
- Flexible Arbeitszeiten
- Mobiles Arbeiten
- Großartige Mitarbeiterevents
Customer Relations Agent – fixed-term (approx. 6 months) [m/f/d]
Your responsibilities:
- You will be responsible for independently handling incoming customer enquiries via the website, email, telephone, social media, etc.
- You will be responsible for the prompt receipt, advice, qualification and forwarding of various leads to the relevant specialist departments
- You will ensure seamless communication between customers and the Losch Retail Group
- Providing telephone support for sales-promoting marketing campaigns
- You will assist with lead generation, as well as customer retention and re-engagement management
- You will help to promote continuous improvement in service quality
- You will carry out customer satisfaction surveys
- You will be responsible for data cleansing and maintaining the CRM system
- You will document the outcomes of conversations and customer enquiries
Your profile:
- You have successfully completed a commercial apprenticeship
- Ideally, you have some relevant work experience in the service sector
- You have a keen passion for cars and the wider topic of mobility, both today and in the future
- You work independently, meticulously and with a customer-focused approach
- You have strong team and communication skills, as well as organisational talent
- You have a sound knowledge of the MS Office suite
- You enjoy interacting with customers
- You have a very good command of German and French, and a good command of English.
- A command of Luxembourgish is considered an asset
What we offer
- A salary commensurate with your qualifications
- An exciting and rewarding role in a multicultural environment
- Access to attractive leasing deals for staff and other discounts on our product range
- Excellent training and development opportunities
- A safe working environment
- Flexible working hours
- Remote working
- Great staff events
