Gestionnaire Immobilier Social (m/f)

1. Identification du poste


Rubrique : Description
Intitulé : Gestionnaire social immobilier Logabo / Chargé·e de gestion locative social
Structure : Petite ASBL de moins de 10 personnes
Rattachement : Direction
Relations internes : Direction, office manager, trésorerie, travailleurs sociaux, conseil d'administration
Relations externes : Propriétaires, occupants, ministère, communes, offices sociaux, services sociaux, syndics, fournisseurs techniques, assureurs
Niveau indicatif : Fonction cœur de mission, terrain et coordination
Temps de travail : Temps plein recommandé si portefeuille significatif de logements


2. Finalité du poste

Le ou la Gestionnaire social immobilier Logabo assure la gestion quotidienne des logements confiés à l'ASBL et le
suivi des occupants dans une logique de stabilité résidentielle, d'inclusion sociale et de bonne gestion patrimoniale.
Le poste se situe à l'interface entre gestion immobilière, relation locative, accompagnement social et reporting. Il
suppose de tenir un cadre clair avec les occupants et propriétaires, tout en prévenant les ruptures : impayés,
conflits de voisinage, dégradations, isolement ou difficultés administratives.


3. Missions principales


Gestion du parc de logements:

• Tenir à jour l'inventaire du parc : adresse, type, surface, propriétaire, état, occupation, loyers, charges et échéances.
• Organiser les visites, entrées et sorties de logement.
• Réaliser ou coordonner les états des lieux d'entrée et de sortie.
• Suivre les clés, compteurs, contrats d'énergie, assurances et documents logement.
• Identifier les travaux nécessaires, prioriser les urgences et coordonner les interventions techniques.
• Veiller au bon usage du logement et à la préservation du bien.


Relation avec les propriétaires et syndics:

• Être l'interlocuteur opérationnel principal des syndics/propriétaires privés ou institutionnels.
• Expliquer le fonctionnement de la gestion locative sociale et les obligations de chaque partie.
• Préparer les éléments nécessaires à la signature ou au renouvellement des baux et conventions.
• Répondre aux demandes concernant l'entretien, la restitution du bien, les travaux ou les documents administratifs.
• Développer une relation de confiance durable afin de sécuriser le parc existant et d'encourager de nouvelles mises à disposition.


Attribution et entrée dans le logement:

• Participer à l'analyse des candidatures selon les critères internes et les exigences légales.
• Vérifier les éléments nécessaires : composition du ménage, situation administrative, revenus, besoins spécifiques et adéquation logement/ménage.
• Organiser la visite avec le ménage retenu.
• Expliquer les droits et obligations : paiement, entretien, assurance, voisinage, occupation personnelle, signalement des problèmes.
• Préparer et rassembler les documents sociaux ou les contrats et avenants de bail.
• Participer à la mise en place un plan de suivi individualisé lorsque nécessaire.


Accompagnement social lié au logement:

• Évaluer les besoins du ménage en lien avec l'habitat, l'autonomie et la stabilité résidentielle.
• Réaliser des entretiens et visites à domicile selon les besoins.
• Prévenir les impayés par une détection précoce et un dialogue structuré.
• Orienter vers offices sociaux, aides au logement, services de santé, emplois, dettes, médiation ou soutien familial.
• Soutenir l'appropriation du logement : entretien, sécurité, gestion de l'énergie et relations de voisinage.
• Intervenir en cas de conflit, dégradation, crise ou difficulté d'occupation, en gardant une posture de fermeté bienveillante.


Suivi financier opérationnel et incidents:

• Transmettre à la trésorerie les informations nécessaires sur loyers, charges, paiements, impayés et décomptes.
• Identifier rapidement les retards de paiement et proposer une action graduée.
• Suivre les plans d'apurement validés avec l'équipe trésorerie.
• Documenter les sinistres, dégradations, plaintes, réclamations et litiges.
• Alerter la direction sur les situations à risque juridique, social, financier ou réputationnel.


Reporting et conformité:

• Tenir à jour les dossiers logements et occupants.
• Produire des indicateurs : occupation, rotation, impayés, incidents, travaux, accompagnements réalisés.
• Contribuer aux rapports aux financeurs, au ministère, aux communes et au conseil d'administration.
• Veiller à la conformité documentaire des dossiers.
• Participer à l'amélioration des procédures internes : impayés, entrée, sortie, visite, incident, travaux.


4. Critères de compétences


Compétences techniques:

• Bonne connaissance ou capacité rapide d'apprentissage de la gestion locative et des bases du droit locatif.
• Compréhension du logement abordable, de la gestion locative sociale et des dispositifs Logabo au Luxembourg.
• Capacité à lire et suivre baux, conventions, états des lieux, assurances, charges et décomptes.
• Connaissance du réseau social luxembourgeois : communes, offices sociaux, services d'aide, administrations.
• Maîtrise des outils de suivi : Excel, logiciel de gestion locative, CRM ou GED.
• Excellentes capacités rédactionnelles pour comptes rendus, notes de suivi et rapports.


Compétences sociales et relationnelles:

• Écoute active et posture professionnelle.
• Capacité à créer la confiance avec occupants, propriétaires et partenaires.
• Fermeté bienveillante dans le rappel des règles.
• Médiation, gestion de conflit et désescalade.
• Capacité à accompagner des publics fragilisés sans confusion des rôles.
• Résistance émotionnelle et capacité à prendre du recul.


Compétences organisationnelles:

• Planifier les visites, relances, interventions et échéances.
• Prioriser les urgences techniques, sociales et financières.
• Documenter systématiquement les informations utiles.
• Travailler seul·e sur le terrain tout en rendant compte régulièrement.
• Collaborer étroitement avec l'Office Manager et la trésorerie.
• Procédures internes de l'ASBL, conventions applicables, exigences des financeurs et règles de protection des données à intégrer lors de la validation finale.