Agente de voyages polyvalente groupes, back-office, qualité et expérience client (m/f)

AGENTE DE VOYAGES POLYVALENTE – GROUPES, BACK-OFFICE, QUALITÉ ET
EXPÉRIENCE CLIENT

Ananas Voyages, « la petite agence des grands voyages », est une agence indépendante à taille humaine, spécialisée dans les voyages individuels et les projets sur mesure pour les groupes, associations, entreprises, CSE et établissements scolaires.

Notre ambition : offrir plus qu'une réservation grâce à un conseil personnalisé, une grande disponibilité et une expérience soigneusement préparée avant, pendant et après le voyage.

Votre mission

Sous la responsabilité du gérant et avec un accompagnement progressif, vous participerez à l'ensemble du parcours client ainsi qu'au développement commercial et à l'organisation quotidienne de l'agence.

Vos principales missions seront les suivantes :

Accueillir, renseigner et conseiller les clients en agence, par téléphone et par courrier électronique
Identifier leurs besoins et proposer des offres adaptées
Rechercher, comparer, concevoir et chiffrer des séjours, circuits et excursions
Préparer des propositions commerciales pour les particuliers et les groupes
Effectuer les réservations auprès des tour-opérateurs, hôtels, compagnies aériennes, transporteurs et prestataires locaux
Assurer le suivi des dossiers : contrats, factures, paiements, échéanciers, listes de participants et documents de voyage
Contrôler les confirmations, horaires, prestations et formalités avant chaque départ
Préparer les carnets de voyage, convocations, présentations et réunions d'information
Participer à la prospection des associations, entreprises, CSE et établissements scolaires
Contribuer à la préparation d'offres groupes, de dossiers commerciaux et d'appels d'offres
Participer à la communication de l'agence, à la création de contenus et à la valorisation des offres
Contribuer au contrôle qualité, recueillir la satisfaction des clients et traiter les demandes après-vente
Être force de proposition pour améliorer les méthodes de travail et l'expérience client
Assurer ponctuellement l'accueil au départ, l'assistance aéroportuaire et l'accompagnement de groupes au Luxembourg ou à l'étranger
Gérer les imprévus et veiller au bon déroulement des prestations.

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne passionnée par le voyage et par le métier d'agent de voyages, curieuse, dynamique et motivée par l'envie de transformer les projets des clients en expériences réussies.

Formation en tourisme, commerce, gestion ou relation client
Une première expérience en agence de voyages ou dans le tourisme constitue un avantage
Excellente maîtrise du français et connaissance opérationnelle de l'anglais
La connaissance du luxembourgeois, de l'allemand, de l'espagnol ou du portugais constitue un atout
Maîtrise des outils bureautiques
La connaissance de Gestour constitue un plus
La connaissance d'Amadeus, Canva ou d'un autre logiciel touristique est appréciée
Sens du service et de la satisfaction client
Rigueur, organisation, autonomie, créativité, esprit d'équipe et aisance commerciale
Disponibilité ponctuelle pour des déplacements ou accompagnements pouvant avoir lieu tôt le matin, en soirée, le week-end ou un jour férié
Permis B souhaité

Les accompagnements seront planifiés et intégrés à l'horaire de travail. Les heures de nuit, du dimanche, des jours fériés ou supplémentaires seront enregistrées et compensées

Ce que nous proposons

Un poste très polyvalent permettant de découvrir toutes les facettes d'une agence de voyages, un tutorat personnalisé et une formation progressive. Vous travaillerez en relation directe avec le gérant et participerez concrètement au développement d'une jeune entreprise où les idées, les initiatives et la qualité du service sont réellement valorisées.