Statut : Employé de l'État
Qui recrute ?
Administration des transports publics, Service Client et Exploitation
Le service Client et Exploitation comprend les activités tels que le centre d’appels avec son backoffice, l’éducation à la multimobilité et le poste de commande (Leetstell) y compris son backoffice.
Le poste en question est à pourvoir à partir du 19 mai 2026.
Missions
- Le service fonctionne actuellement sur 3 roulements de 4 heures du matin jusqu’à 1 heures de la nuit.
- Les tâches à assurer comprennent:
- La surveillance du réseau de bus à travers le système de guidage en vue d'assurer aux usagers la meilleure qualité de service possible;
- La surveillance du réseau RGTR sur écrans;
- La supervision des réseaux des transports spécialisés Adapto et Mobibus;
- La réception et le traitement des appels en provenance des chauffeurs d’autobus;
- La prise de mesures appropriées en cas de perturbations du réseau;
- La rédaction et l’envoi d'informations sur les afficheurs aux arrêts de bus, sur les moniteurs dans les autobus et à travers les messages vocaux;
- L’assurance de la permanence pour toute demande urgente sur les réseaux des transports spécialisés Adapto et Mobibus (uniquement en dehors des heures d’ouverture du centre d’appels);
- Messages vocaux dans les bus;
- La concertation avec les opérateurs de bus;
- La transmission d’informations aux conseillers en mobilité du centre d’appels sur l'état des réseaux;
- La rédaction de rapports journaliers et rapports aux supérieurs hiérarchiques.
Profil
Compétences techniques
- Disposer de bonnes connaissances géographiques du Grand-Duché;
- Maîtriser les outils bureautiques courants;
- Avoir de bonnes capacités de rédaction en français, allemand et anglais.
Compétences comportementales
- Avoir le sens de responsabilité, de l’organisation et de la communication;
- Savoir analyser des données et en déduire des interventions appropriées;
- Travailler de manière indépendante ainsi qu’en équipe;
- Faire preuve de grande flexibilité, en raison horaires de travail variables, incluant le
samedi et le dimanche ainsi que des horaires de nuit.
Atouts
- Avoir une expérience de plusieurs années dans le domaine du transport de voyageurs et/ou de la logistique.
Conditions d’admission
Le poste peut être brigué sous le statut de l'employé de l'État.
Obtenez plus de détails sur les conditions d'admission pour devenir employé de l'État.
Diplômes
Vous avez:
- Soit accompli avec succès 5 années d’études dans l’enseignement secondaire (classique ou général) ou dans le régime de formation du technicien, ou vous présentez un certificat reconnu comme équivalent;
- Soit obtenu un diplôme DAP.
Le grade ou diplôme requis doit correspondre au moins au niveau 3 tel que défini par le Cadre luxembourgeois des qualifications.
Expérience
Vous avez une expérience d'au moins 3 ans dans le domaine.
Langues
Vous répondez aux exigences de connaissances des 3 langues administratives pour le groupe d'indemnité C1.
Nationalité
Vous êtes ressortissant d’un État membre de l’Union européenne.
