Responsable qualité services (m/f)

Description des tâches:
Le responsable (homme ou femme) qualité services LxCDM, est chargé de mettre en place et de superviser la politique qualité au sein de LxCDM, notamment dans les services IT. Son rôle est d'assurer que les processus et les produits ou services répondent aux exigences de qualité définies, en conformité avec les normes et réglementations en vigueur notamment RGPD, NIS2 et ISO27001.

Définir et mettre en œuvre la politique qualité:
Élaborer et faire appliquer les procédures et les standards de qualité pour les services.
Réaliser des audits internes:
Contrôler régulièrement la conformité des services aux exigences qualité et identifier les axes d'amélioration.
Gérer la documentation qualité:
Assurer la création, la mise à jour et la diffusion des documents liés à la qualité (procédures, modes opératoires, etc.).
Former et sensibiliser le personnel:
Informer et former les employés sur les bonnes pratiques qualité et les procédures à suivre.
Interagir avec les clients:
Répondre aux demandes des clients, traiter les réclamations liées à la qualité et participer à l'amélioration du service.
Améliorer continuellement la qualité des services chez les clients également à travers les contrats de services en place :
Identifier les points faibles, proposer des solutions d'amélioration et mettre en œuvre les actions correctives.
Veiller au respect des normes et réglementations:
S'assurer que les services sont conformes aux normes et réglementations en vigueur (ISO, etc.).
Collaborer avec les autres services:
Travailler en étroite collaboration avec les autres services de l'entreprise (Support IT, achats, ventes, etc.) pour garantir la qualité globale.


Études:
Niveau d'étude demandé supérieur Bachelor (Bac +3)
Métier / domaine de formation:
Bac +3 minimum, avec une spécialisation en qualité (ingénierie, management de la qualité).

Une formation continue diplômante est mis en place pendant 2 ans, Master 2 Management de la Qualité, pour se tenir informé des évolutions du domaine et augmenter nos services sur la norme ISO27001.
Info sur la formation :
https://www.houseoftraining.lu/en_GB/training/master-2-management-de-la-qualite-11323


Autres compétences:
Connaissance approfondie des démarches qualité et des normes (ISO, etc.).
Compétences en gestion de projet et en gestion des risques IT.
Capacités d'analyse et de synthèse.
Qualités relationnelles et pédagogiques pour former et sensibiliser le personnel.
Rigueur, organisation et sens du détail.
Maîtrise de l'outil informatique (bureautique, logiciels de gestion de la qualité).
Être initié à la cybersécurité.