Den Olivier Lamoral, Vize-President Sales LuxairTours:
"Quand on réserve avec LuxairTour,s c'est en fait bien plus que réserver juste un vol et un hôtel, c'est surtout prendre toutes les précautions pour pouvoir voyager en toute sérénité, puisque LuxairTours se charge d'absolument tout du départ jusqu'à l'arrivée. Donc si quelque chose passe sur place, s 'il y a un imprévu, une catastrophe naturelle ou quoi que ce soit, LuxairTours sera toujours sur place pour rapatrier les clients, trouver une solution pour les reloger sur place. C'est dans un contexte où la personne n'est jamais laissée pour compte et elle peut vraiment voyager en toute sérénité, puisque nous gérons les imprévus. Nous avons aussi une assistance personnalisée justement qui permet cette sérénité, puisque nous avons plus de 100 collaborateurs LuxairTours qui sont à l'étranger et qui sont donc au service des clients LuxairTours dès qu'ils arrivent sur place. Et ces clients peuvent les contacter à n'importe quel moment, non seulement pour organiser des excursions, mais s'ils ont aussi des questions ou n'importe quels problèmes ou soucis qui pourraient survenir pendant les vacances. La flexibilité aussi est un grand atout de LuxairTours par rapport à des solutions classiques. Avec LuxairTours, comme c'est un forfait et que tout est acheté ensemble, le client peut modifier gratuitement l'ensemble de son forfait jusqu'à 14 jours avant le départ, sans frais supplémentaires, il payera juste le nouveau prix du forfait. Et si le nouveau forfait est moins cher, il récupera même la différence. Et tout est modifié en une seule fois, c'est-à-dire les vols, les transferts et l'hôtel. C'est possible surtout parce que Luxair a sa propre compagnie, on peut dire LuxairTours vole avec sa propre compagnie qui est Luxair, et de fait nous pouvons assurer un service impeccable aux clients et également la possibilité d'adhérer au programme Miles Aide More. Donc toute cette flexibilité est possible, puisque nous maîtrisons le produit aérien aussi, et nous maîtrisons les hôtels, puisque LuxairTours va choisir personnellement les hôtels à destination. Nous avons plus de 1.300 hôtels qui sont sélectionnés par nos acheteurs, donc nous allons sur place pour voir si l'hôtel correspond aux critères pour nos clients de confort, de qualité. Et nous avons des contrats directs, ce qui nous permet d'avoir des relations privilégiées avec ces hôtels et de pouvoir intervenir plus rapidement en cas de souci. Donc tous ces éléments pour dire que c'est bien plus que juste un vol et un hôtel et que le client profite d'une garantie totale une fois à destination grâce au vol Luxair et au personnel qui est sur place."
